Chăm sóc hàng tháng

Website luôn được chăm sóc, cập nhật và cải tiến

Nake hỗ trợ vận hành website định kỳ để đội ngũ của bạn không phải tự xử lý lỗi kỹ thuật, cập nhật nội dung và những cải tiến nhỏ nhưng quan trọng.

Nhận kế hoạch chăm sóc Xem các gói hàng tháng

Checklist định kỳTicket và phạm vi rõ ràngBáo cáo hàng tháng

GÓI VẬN HÀNH ĐỊNH KỲ

Website Care

Một đầu mối tiếp nhận yêu cầu, theo dõi trạng thái và chủ động phát hiện vấn đề.

  • Backup, update và bảo mật
  • Theo dõi uptime, lỗi và tốc độ
  • Cập nhật nội dung theo quota
  • Báo cáo và khuyến nghị cải tiến
Chi phí dự kiến từ 1,5 triệu/tháng

Phù hợp với ai

Khi website quan trọng nhưng chưa cần một đội web nội bộ

Growth Care phù hợp cho nhu cầu vận hành liên tục; không thay thế dự án thiết kế lại hoặc phát triển phần mềm lớn.

01

Không có nhân sự kỹ thuật

Đội marketing cần một đầu mối xử lý website thay vì tìm freelancer cho từng vấn đề.

02

Website thường xuyên cập nhật

Cần đăng bài, thay banner, cập nhật sản phẩm, landing page hoặc thông tin doanh nghiệp.

03

Cần chủ động phòng ngừa

Muốn có backup, kiểm tra lỗi, bảo mật và báo cáo thay vì chỉ gọi hỗ trợ khi website đã hỏng.

Bốn nhóm công việc

Vận hành website theo checklist, không xử lý cảm tính

Mỗi gói cần ghi rõ tần suất, quota giờ hoặc số ticket và thời gian phản hồi.

A

Bảo trì nền tảng

Giữ hệ thống cập nhật và có điểm khôi phục.

  • Backup định kỳ
  • Update có kiểm tra
  • Uptime và lỗi cơ bản
  • Khôi phục theo phạm vi

B

Nội dung

Giúp thông tin trên website luôn chính xác và mới.

  • Đăng/chỉnh bài viết
  • Thay ảnh và banner
  • Cập nhật dịch vụ
  • Tối ưu trình bày

C

Tối ưu nhỏ

Cải thiện trải nghiệm dựa trên phản hồi và dữ liệu.

  • CTA và form
  • Responsive nhỏ
  • Tốc độ trong phạm vi
  • SEO on-page cơ bản

D

Báo cáo

Minh bạch việc đã làm và ưu tiên tiếp theo.

  • Ticket hoàn thành
  • Backup/update status
  • Sự cố và cách xử lý
  • Đề xuất tháng tới

Cách vận hành

Một đầu mối, một backlog, một báo cáo

Mọi yêu cầu cần được ghi nhận và xác nhận phạm vi thay vì xử lý qua tin nhắn rời rạc.

01

Tiếp nhận

Khách gửi ticket qua kênh thống nhất, nêu nội dung, deadline và tài nguyên.

02

Phân loại

Nake xác nhận mức ưu tiên, phạm vi gói, effort và thời gian xử lý.

03

Thực hiện & QA

Backup khi cần, chỉnh sửa, kiểm tra desktop/mobile và ghi nhận thay đổi.

04

Báo cáo

Tổng hợp ticket, tình trạng hệ thống, quota sử dụng và đề xuất tháng tới.

Giới hạn để bảo đảm chất lượng

Những việc cần báo giá riêng

Growth Care xử lý vận hành và cải tiến nhỏ. Các thay đổi làm biến đổi cấu trúc, dữ liệu hoặc logic hệ thống cần được tách thành dự án.

  • Thiết kế lại toàn bộ websiteCần discovery, sitemap, UI/UX và timeline dự án riêng.
  • Tính năng hoặc tích hợp mớiCRM, ERP, thanh toán, API, portal hoặc logic tùy biến.
  • Sản xuất nội dung lớnViết bài chuyên sâu, chụp ảnh, video hoặc dịch thuật ngoài quota.
  • Sự cố do bên thứ baHosting, license, mã nguồn không bàn giao hoặc tài khoản bị mất.

Báo cáo tháng mẫu

Khách hàng nhìn thấy công việc, rủi ro và đề xuất tiếp theo

Thay placeholder bằng báo cáo đã ẩn dữ liệu nhạy cảm. Không công khai thông tin hệ thống của khách hàng.

[Ticket hoàn thành] · [Quota sử dụng] · [Sự cố phòng ngừa]

Gói chăm sóc tham chiếu

Chọn theo tần suất cập nhật và mức độ ưu tiên

Giờ công, số ticket, SLA và khung giờ hỗ trợ phải được chốt trong hợp đồng.

Duy trì

Care Basic

Website ít thay đổi, cần bảo trì định kỳ.

1,5 triệu / tháng
  • Backup và update định kỳ
  • Kiểm tra uptime/lỗi cơ bản
  • Quota cập nhật nhỏ
  • Báo cáo tóm tắt
  • Phản hồi theo giờ làm việc
Kiểm tra phù hợp

Ưu tiên

Care Pro

Website là kênh vận hành thường xuyên.

5 triệu / tháng
  • Mọi hạng mục Growth
  • Quota/ticket cao hơn
  • Ưu tiên phản hồi
  • Landing/cải tiến định kỳ
  • Họp review hàng tháng
Trao đổi phạm vi

FAQ

Câu hỏi về Growth Care

Không. Nake xử lý trong phạm vi đã thống nhất. Lỗi từ mã nguồn cũ, hệ thống bên thứ ba hoặc thay đổi lớn cần đánh giá và báo giá riêng.

SLA phụ thuộc gói và mức ưu tiên. Cần phân biệt thời gian phản hồi với thời gian hoàn thành; yêu cầu phức tạp phải được ước tính trước.

Chính sách này cần chốt trước khi bán. Khuyến nghị giới hạn mức chuyển tiếp để tránh backlog vượt công suất.

Chỉ khi hợp đồng có SLA khẩn cấp. Gói thông thường hoạt động trong giờ làm việc và có quy trình riêng cho sự cố nghiêm trọng.

Nhận kế hoạch chăm sóc

Website của bạn cần hỗ trợ ở mức nào?

Gửi website và nhu cầu cập nhật hàng tháng. Nake sẽ kiểm tra nền tảng, ước tính khối lượng và đề xuất gói phù hợp.

  • Kiểm tra hiện trạng trước khi nhận
  • Phạm vi và SLA rõ ràng
  • Có phương án cho việc ngoài gói